Dá uma olhada nos desafios que te esperam: - Gestão dos fornecedores de atendimento através de indicadores (Nível de Serviço, Retenção, Churn, FCR, NPS, Rechamada, Short Call, TMO, Reclamações); - Gestão Operações Retenção/Churn/Rentabilização - Planejar, implantar e coordenar indicadores dos parceiros e operação interna a evolução dos KPI´s; - Conduzir as reuniões de resultados com as EPSs; - Antecipar riscos de churn e trabalhar proativamente para evitá-lo, e buscar a reativação; - Levar conh…